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Guter Service, gute Noten
Die Direktkrankenkasse BIG hat ihren Service vom TÜV prüfen lassen. Zum fünften Mal in Folge hat sie nun die Auszeichnung „Service tested“ erhalten. Die repräsentative Erhebung, bei der im August 990 BIG-Versicherte nach ihrer Zufriedenheit befragt wurden, ergab erneut eine „eins“ vor dem Komma. Die Bewertung verbesserte sich nochmals: Mit einer Gesamtnote von 1,82 gehört die BIG zu den Besten im Branchenvergleich.
Zertifikatsabfrage
Testurteil: "gut"
Als wichtigste Kriterien für die Gesamtzufriedenheit wurden Zuverlässigkeit, Fachkompetenz, Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Engagement der Mitarbeiter bewertet. Dabei erhält die BIG Spitzenwerte vor allem bei der Freundlichkeit (1,4) und der Erreichbarkeit (1,6). Eine 1,6 gibt es ebenfalls für die Zuverlässigkeit der Kasse.
Hohe Kundenzufriedenheit
Insgesamt sind 92,5 Prozent der BIG-Versicherten mit ihrer Kasse sehr gut oder gut zufrieden und damit auch zur Weiterempfehlung bereit. Die Bereitschaft zur Weiter-empfehlung ist unter anderem ein Ausdruck von Qualitätsüberzeugung, die der Kunde an andere potenzielle Kunden weitergeben möchte. 93,9 Prozent der Befragten würden sich nach ihren bisher gemachten Erfahrungen erneut bei der BIG versichern und 92 Prozent fühlen sich rundum richtig abgesichert.
Bestätigung des guten Assekurata Ratings
„Das TÜV Siegel bestätigt die guten Ergebnisse die wir bei Assekurata erzielt haben“, betont Frank Neumann, Vorstandsvorsitzender der BIG. „Trotzdem gibt es natürlich weiterhin Verbesserungspotenzial“. So hat BIG die Kommunikation über das Internet konsequent ausgebaut und nutzt alle Möglichkeiten der sozialen Netzwerke um den Dialog mit den Kunden noch weiter zu stärken. Mit innovativen Servicetools, wie der BIG-App oder zusätzlichen Angeboten wie Online-Gesundheitsprogramme oder Arzneimittelberatung ergänzt die BIG kontinuierlich auch ihr Leistungsangebot.
