Guter Service, gute Noten
Der Service der BIG wurde vom TÜV getestet: Die repräsentative Erhebung ergab zum vierten Mal in Folge eine "eins" vor dem Komma. Gegenüber dem Wert von vor zwei Jahren verbesserte sich die Bewertung leicht von 1,90 auf 1,86.
Zertifikatsabfrage
Testurteil: "gut"
Alle zwei Jahre lässt die BIG ihren Service vom TÜV prüfen. Um die Kriterien für das Siegel zu erfüllen, müssen ausgewählte Serviceleistung mindestens mit einem "gut" bewertet werden. Die repräsentative Erhebung, bei der in den vergangenen Wochen 990 BIG-Versicherte nach ihrer Zufriedenheit befragt wurden, ergab zum vierten Mal in Folge eine "eins" vor dem Komma.
Hohe Kundenzufriedenheit
Auch unter den Bedingungen des Gesundheitsfonds kann die BIG den Servicevorsprung vor ihren Mitbewerbern ausbauen. 78,5 Prozent der Befragten würden sich nach ihren bisher gemachten Erfahrungen wieder bei der BIG versichern. Auch die mit 85 Prozent hohe Bereitschaft, Freunden und Bekannten die BIG zu empfehlen, spricht für Service und Leistung der Direktkrankenkasse.
Service-Check der TCP Terra Consulting Partner
"Die hohe Zufriedenheit unserer Kunden beweist, dass unsere konsequente Ausrichtung auf Beratung per Internet und Telefon richtig ist", kommentiert Frank Neumann, Vorstandsvorsitzender der BIG, das gute Ergebnis. Dies würde auch das sehr gute Abschneiden im diesjährigen Service-Check der Terra Consulting Partners belegen. Die auf das Gesundheitswesen spezialisierte Strategie- und Marketingberatung testete zum dritten Mal in Folge die angebotenen Online-Services von 50 Kassen. Bei den Testkriterien "Bearbeitungszeit" und "Besonderheiten/Highlights/zusätzlicher Service" belegt die BIG Spitzenplätze.
