Assekurata-Test in der WELT: Gutes Preisleistungsverhältnis und hohe Gesamtzufriedenheit

Laut einer am 7. Juli von der Tageszeitung Die Welt veröffentlichten Untersuchung der Assekurata Assekuranz Rating-Agentur aus Köln belegt die BIG bei der Gesamtzufriedenheit Platz elf, bei der Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sogar den achten Platz. Hintergrund der Studie war die Einführung eines einheitlichen Beitragssatzes für alle gesetzlich Krankenversicherten am 1. Januar dieses Jahres. Seitdem lässt sich Wettbewerb nicht mehr über günstige Beiträge, sondern nur noch über Betreuung und Zusatzleistungen herstellen. Gefragt wurde nach Service, Preis-Leistungs-Verhältnis und Informationen über Zusatzleistungen. Wie zufrieden die Versicherten mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sind, hängt laut Welt davon ab, wie hoch ihr Beitrag vor der Gesundheitsreform war – und bei BIG fiel er mit 12,5 Prozent zuletzt am niedrigsten von allen gesetzlichen Krankenversicherungen aus.

Finanztest von Stiftung Warentest: Empfehlung des Hausarztprogramms und der Schutzimpfungen

Zuvor hatte bereits die in Berlin beheimatete Stiftung Warentest Service, Mehrleistungen und Wahltarife von 113 bundesweit geöffneten gesetzlichen Kassen untersucht. Von den Leistungen der BIG direkt gesund wurden besonders das Hausarztprogramm BIGprevent und die Schutzimpfungen für private Auslandsreisen herausgestellt. Ein weiteres Plus: die kostenlose Kunden-Telefonnummer, die sieben Tage pro Woche erreichbar ist. "Eine Geschäftsstelle brauche ich nicht, Hauptsache, per Fax, Telefon oder Mail ist jemand erreichbar. Ich habe sogar schon einmal um 23.30 Uhr angerufen, und es ging sofort jemand ran, war freundlich und konnte mir weiterhelfen", zitiert Finanztest den BIG-Kunden Mark Sukra.

Checkstone: Hohe Beratungs- und Servicequalität

Im Frühjahr nahm das Leipziger Marktforschungsunternehmen Checkstone mit dem jährlichen GKV-Branchenmonitor zum dritten Mal die ganze Branche ins Visier. Mit über 1.000 Testanrufen ermittelten die Marktforscher den Stand der Beratungsqualität. Außerdem stellten sie fest: Einem potentiellen Kunden ist es im ersten Schritt egal, ob er bei einem Telefonat in einer Geschäftsstelle, einem Callcenter, einer zentralen Hotline oder einer anderen Stelle ankommt. Jeder möchte in jedem Fall qualifiziert beraten werden. Dies ergab eine Befragung von 1.600 Kunden verschiedener gesetzlicher Krankenkassen. Bei der Servicequalität liegt die bundesweit offene Direktversicherung mit 86,8 Prozent Erfüllungswert auf dem dritten Platz, bei der fachlichen Beratungsqualität steht sie mit 79,8 Prozent sogar ganz oben auf der Siegertreppe.

Bild am Sonntag: Spitzenwerte im "großen Kassencheck"

Bild am Sonntag (BamS) hat für die Ausgabe vom 30. Juni einen "großen Kassencheck" vorgenommen unter der Überschrift "Welche Krankenkasse schont auch mein Konto?". Die Senkung des Einheitsbeitragssatz von 15,5 Prozent auf 14,9 Prozent zum 1. Juli war für das Boulevardmagazin Anlass zu untersuchen, wo Versicherte die besten Leistungen erhalten und wo sie durch clevere Tarifwahl sogar Geld zurückbekommen können. Zu diesem Zweck hat das Vergleichsportal testamo.de für neun typische Lebenssituationen die am besten geeigneten Kassentarife ermittelt – vom alleinstehenden Single-Mann über die vierköpfige Familie, von der Studentin bis zum aktiven Rentnerpaar.

Für die "Besserverdienerfamilie" ist laut BamS die BIG die erste Wahl, ebenso für den "gesunden männlichen Single". Im Modell "Selbstständige Mutter mit einem Kind" erreichte die BIG den dritten Platz.