Wir unterstützen Sie mit FAQs und Anleitungen zu:
- Mögliche Ursachen wie Kontosperrung, Gerätewechsel oder sicherheitsbedingte Einschränkungen
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die nächsten Schritte
- Tipps, um schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu bekommen
So kommen Sie unkompliziert wieder in Ihr meineBIG-Konto.
Konto beim Login gesperrt
Bekommen Sie beim Einloggen, die Anzeige, das ihr Konto gesperrt, rufen Sie unseren Support unter 0231 5557 3440 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mein Gerät ist in der ePA-App entfernt
Wurde Ihr Gerät über den Support oder in der ePA-App entfernt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- 1 Öffnen Sie die <strong>ePA-App</strong> und melden Sie sich an.2
- 2 Gehen Sie in den <strong>Einstellungen</strong> auf <strong>„Apps und Geräte freigeben“</strong> und erteilen Sie die Freigabe.
- 3 Wechseln Sie zurück zur meineBIG-App.
Wenn kein weiteres Gerät mehr verknüpft ist:
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- Führen Sie die <strong>Identifizierung</strong> erneut durch.
Mein Konto wurde wegen falscher Code-Eingabe gesperrt
Haben Sie den App-Code mehrfach falsch eingegeben, wird Ihr meineBIG-Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Bitte rufen Sie unseren Support unter 0231 5557 3440 an. Wir helfen Ihnen schnell weiter.